MARC状态：已编 文献类型：中文图书 浏览次数：57
- 题名/责任者:
- 超越客户:客户关系管理10项修炼/(英) 格莱汉姆·罗波兹－弗埃尔珀斯著 夏苗等译
- 出版发行项:
- 北京:中国水利水电出版社,2005
- ISBN及定价:
- 7-5084-2637-1/CNY26.00
- 载体形态项:
- 167页:图;21cm
- 其它题名:
- 客户关系管理10项修炼
- 个人责任者:
- 罗波兹－弗埃尔珀斯, G. (Roberts-Phelps, Graham) 著
- 个人次要责任者:
- 夏苗 译
- 学科主题:
- 企业管理-供销管理
- 中图法分类号:
- F274
- 相关题名附注:
- 英文并列题名取自封面
- 提要文摘附注:
- 本书主要内容有：客户关系管理揭密；为什么客户会“变节”；客户服务的经济意义；优质客户服务定义；让客户满意的管理方法等。
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