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- 题名/责任者:
- 客户关系管理:客户关系的建立与维护/苏朝晖著
- 版本说明:
- 第2版
- 出版发行项:
- 北京:清华大学出版社,2010
- ISBN及定价:
- 978-7-302-23579-8/CNY30.00
- 载体形态项:
- xiv, 304页:图;23cm
- 并列正题名:
- Customer relationship management:customer relationship establishment and maintenance
- 其它题名:
- 客户关系的建立与维护
- 个人责任者:
- 苏朝晖 著
- 学科主题:
- 企业管理-销售管理
- 中图法分类号:
- F274
- 版本附注:
- 本书2007年出版, 书名《客户关系的建立与维护》.
- 相关题名附注:
- 英文并列题名取自封面
- 书目附注:
- 有书目 (第303-304页)
- 提要文摘附注:
- 本书分为客户关系管理概论、客户关系的建立、客户关系的维护和客户关系的破裂与恢复等四篇，内容包括客户关系管理的意义与内容、客户的认识、客户的选择、客户的开发、客户的信息、客户的分级、客户的沟通、客户的满意、客户的忠诚、客户的流失与挽回等十章。
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