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中文图书1.忠诚效应:如何建立客户综合衡量与管理体系:an integrated measurement and management system F274/4083
馆藏复本：5
可借复本：4 迈克尔·D. 约翰逊, 安德斯·古斯塔夫森著
上海交通大学出版社 2002
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