MARC状态：已编 文献类型：中文图书 浏览次数：82
- 题名/责任者:
- 谁偷走了我的客户?:创造和维护客户忠诚的决定性策略/(美) 哈维·汤普森著 金马译
- 出版发行项:
- 北京:京华出版社,2004
- ISBN及定价:
- 7-80600-933-7/CNY25.00
- 载体形态项:
- 170页:图;23cm
- 并列正题名:
- Who stale my customer?
- 其它题名:
- 创造和维护客户忠诚的决定性策略
- 个人责任者:
- 汤普森, H. (Thompson, Harvey) 著
- 个人次要责任者:
- 金马 译
- 学科主题:
- 企业管理-销售管理
- 中图法分类号:
- F274
- 出版发行附注:
- 本书中文简体字版由培生教育出版公司授权京华出版社合作出版
- 责任者附注:
- 哈维·汤普森, 是客户为导向的企业再造资深专家, 曾担任过IBM公司的全球经理.
- 提要文摘附注:
- 本书阐述了如何从客户的角度思考，有效利用客户体验决胜商场，如何实现忠诚度管理的制度化，建立使客户能够抵御任何竞争对手诱惑的弹性机制。内容包括四部分：为什么要提高客户忠诚度、了解忠诚：如何开始行动，机遇与挑战并存，客户体验具有决定意义。
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