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MARC状态:已编 文献类型:中文图书 浏览次数:62

题名/责任者:
打造卓越服务团队:提升顾客满意度的69个思考点/(美) 斯柯特·格罗斯著 李博译
出版发行项:
北京:新华出版社,2006
ISBN及定价:
7-5011-7369-9/CNY29.00
载体形态项:
220页:图;24cm
统一题名:
Why service stinks
其它题名:
提升顾客满意度的69个思考点
个人责任者:
格罗斯 (Gross, T. Scott)
个人次要责任者:
李博
个人次要责任者:
丁玲 插图
学科主题:
企业管理-销售管理
中图法分类号:
F274
提要文摘附注:
本书总结的69个思考点极具启发性,将引导企业发动一场内在的服务革命,提高服务质量和顾客满意度,从而为企业赢得竞争优势。
全部MARC细节信息>>
索书号 条码号 年卷期 馆藏地 书刊状态 还书位置 定位
F274/6739 1278379   密集书库四     可借 定位 密集书库四
F274/6739 1278377   北书院二楼     保留本 定位
F274/6739 1278376   密集书库一     可借 定位
F274/6739 1278378   密集书库一     可借 定位
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