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题名/责任者:

顾客至上:赢得顾客忠诚的12条黄金法则/(美) 吉尔·格里芬著 匡安玲译

版本说明:

第2版

出版发行项:

汕头:汕头大学出版社,2010

ISBN及定价:

978-7-81120-938-9/CNY28.00

载体形态项:

241页:图;24cm

统一题名:

Customer loyalty : how to earn it , how to keep it

其它题名:

赢得顾客忠诚的12条黄金法则

个人责任者:

格里芬 (Griffin, Jill) 著

个人次要责任者:

匡安玲 译

学科主题:

消费心理学

中图法分类号:

F713.55

提要文摘附注:

在互联网被广泛运用的现代社会，顾客购买、选择的自由度加大，因此他们变得越来越苛刻和难以满足，他们在决定选择哪个商家对比以往谨慎得多。他们越来越在乎商家的服务态度，而不仅仅是价格的高低。在这种新形势下，赢得永久的顾客忠诚便成为企业整个营销策略的基础。本书就企业如何赢得顾客忠诚进行了详细阐述，以帮助企业竭力羸得新顾客、全心留住老顾客。

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