MARC状态：已编 文献类型：中文图书 浏览次数：68
- 题名/责任者:
- 服务质量评价理论与方法/程龙生主编
- 出版发行项:
- 北京:中国标准出版社,2011
- ISBN及定价:
- 978-7-5066-6176-8/CNY22.00
- 载体形态项:
- 13, 118页:图;26cm
- 丛编项:
- “国家重点领域认证认可推进工程”成果系列丛书.“服务质量”系列
- 个人责任者:
- 程龙生 主编
- 学科主题:
- 服务质量-评价
- 中图法分类号:
- F719
- 一般附注:
- “十一五”国家科技支撑计划重点项目
- 书目附注:
- 有书目 (第114-118页)
- 提要文摘附注:
- 本书共分6章，主要内容有：服务经济，服务与服务管理，服务质量及其形成机理，服务质量评价指标体系研究。
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