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题名/责任者:

极致服务:如何创造不可思议的客户体验/(美) 肯·布兰佳, 凯西·卡夫, 维基·哈尔西著 王霆译

出版发行项:

北京:中国人民大学出版社,2015

ISBN及定价:

978-7-300-20718-6 精装/CNY49.00

载体形态项:

177页;20cm

统一题名:

Legendary service : the key is to care

其它题名:

如何创造不可思议的客户体验

个人责任者:

布兰查德 (Blanchard, Kenneth H.) 著

个人责任者:

卡夫 (Cuff, Kathy) 著

个人责任者:

哈尔西 (Halsey, Vicki) 著

个人次要责任者:

王霆 译

学科主题:

企业管理-商业服务

中图法分类号:

F274

责任者附注:

责任者Blanchard规范汉译姓: 布兰查德

提要文摘附注:

本书故事中主人公凯尔西·杨在弗格森零售连锁店做兼职，同时修读自己的商学学位，她在工作时，发现这家店的服务总是很难让客户满意。她在大学学习了极致服务的课程，意识到关心客户的重要性，于是利用在课堂上所学的知识，试图去改变弗格森连锁店的现状，最终她使这家连锁店涅槃重生。本书用这样的管理寓言为读者展示出了极致服务理念与ICARE模式在企业管理运营中难以估量的作用，对于中国企业提升服务质量、赢得客户信任、提升企业价值具有极大的借鉴意义。

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