MARC状态：已编 文献类型：中文图书 浏览次数：39
- 题名/责任者:
- 投诉是金:如何建立成功的顾客投诉管理体系/邹文旭编著
- 出版发行项:
- 北京:机械工业出版社,2004
- ISBN及定价:
- 7-111-15166-6/CNY20.00
- 载体形态项:
- 188页:图;22cm
- 其它题名:
- 如何建立成功的顾客投诉管理体系
- 个人责任者:
- 邹文旭 编著
- 学科主题:
- 企业管理-销售管理-商业服务
- 中图法分类号:
- F274
- 一般附注:
- 企业获得售后服务竞争优势的行动指南
- 提要文摘附注:
- 本书介绍了一个成功的投诉管理体系应该包括哪些内容？如何进行策划？如何配备资源？如何实施和维持？如何操作持续改进的过程？本书能够比较全面地为广大组织建立投诉管理体系，提供参考和指南，具有一定的参考价值。
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