MARC状态:已编 文献类型:中文图书 浏览次数:61
- 题名/责任者:
- 服务管理:an integ rated approach/(比) 巴特·范·路易, 保罗·格默尔, 洛兰德·范·迪耶多克著 吴雅辉, 王婧, 李国建译
- 出版发行项:
- 北京:中国市场出版社,2006
- ISBN及定价:
- 7-5092-0077-6/CNY80.00
- 载体形态项:
- xviii, 511页:图;26cm
- 丛编项:
- 商学院基础管理丛书
- 个人责任者:
- 洛伊 (Looy, Bart Van) 著
- 个人责任者:
- 格默尔 (Gemmel, Paul) 著
- 个人责任者:
- 迪耶多克 (Dierdonck, Roland Van) 著
- 个人次要责任者:
- 吴雅辉 译
- 个人次要责任者:
- 王婧 译
- 个人次要责任者:
- 李国建 译
- 学科主题:
- 服务业-企业管理-教材
- 中图法分类号:
- F719
- 责任者附注:
- 巴特·范·路易, 人力资源管理和组织行为学领域的顾问; 保罗·格默尔, 根特大学服务与医院运作管理学教授; 洛兰德·范·迪耶多克, 根特大学民用工业工程师, 哈佛大学商业管理博士.
- 责任者附注:
- 责任者 (Looy) 规范汉译姓: 洛伊.
- 书目附注:
- 有书目
- 提要文摘附注:
- 本书系统、深入地论述和分析了当今关于服务管理的前沿课题。主要内容包括:服务的本质、消费者逻辑学、服务组织的人力资源、服务组织的运营管理等。
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