MARC状态：已编 文献类型：中文图书 浏览次数：47
- 题名/责任者:
- 顾客满意战略的理论与实践/徐碚著
- 出版发行项:
- 武汉:华中科技大学出版社,2007
- ISBN及定价:
- 978-7-5609-4002-1/CNY15.00
- 载体形态项:
- 194页:图, 肖像;21cm
- 丛编项:
- 管理新干线
- 个人责任者:
- 徐碚 著
- 学科主题:
- 商业服务-服务质量-研究
- 中图法分类号:
- F719
- 书目附注:
- 有书目 (第183-192页)
- 提要文摘附注:
- 本书在经济全球化和以服务制胜的大背景下，以顾客满意为目标，通过定性与定量相结合并以定量为主的研究方法，以质量机能展开模型为研究路线，着重研究了顾客感知服务质量的测评及监控模型、顾客需求目标值的策划模型、顾客满意的实施决策模型等，提出了一整套以顾客满意度来驱动企业内部服务体系、组织、流程及文化的持续改进机制。
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密集书库四
8A1-3