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题名/责任者:

这才叫服务/陈淑君编著

出版发行项:

北京:人民日报出版社,2011

ISBN及定价:

978-7-5115-0654-2/CNY29.00

载体形态项:

219页:图;23cm

个人责任者:

陈淑君 编著

学科主题:

商业服务

中图法分类号:

F718

书目附注:

有书目 (第219页)

提要文摘附注:

本书将服务的理念实践化、操作化、技能化、培训化。本书分为“心”、“要”、“美”、“好”、“不”、“投”和“机”七篇，具体内容包括：服务首先要有服务意识、服务发自内心、服务要真诚、服务技术好、信息沟通好、不与客人争对错、投诉客人的服务技巧等。

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