MARC状态：已编 文献类型：中文图书 浏览次数：61
- 题名/责任者:
- 怎样客户才能满意?/(美) 克里斯·德诺夫, 詹姆斯·戴维·鲍尔四世著 粟志敏译
- 出版发行项:
- 北京:中国人民大学出版社,2008
- ISBN及定价:
- 978-7-300-09508-0/CNY39.80
- 载体形态项:
- 16, 205页:图;23cm
- 统一题名:
- Satisfaction
- 丛编项:
- 湛庐.管理智慧;26
- 个人责任者:
- 德诺夫 (Denove, Chris) 著
- 个人责任者:
- 鲍尔四世 (Power IV, James D.) 著
- 个人次要责任者:
- 粟志敏 译
- 学科主题:
- 企业管理-销售管理
- 中图法分类号:
- F274
- 版本附注:
- 据原书2006年版译
- 出版发行附注:
- 本书中文简体字版由Portfolio通过Andrew Nurnberg Associates International Ltd.授权出版
- 提要文摘附注:
- 本书内容包括：为什么要提高客户满意度、关于客户和公司、关于客户期望与公司承诺、关于员工、关于售后服务、关于新的信息通道、确保整个体系健康运转七篇。
全部MARC细节信息>>
北书院二楼