MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：89
- 题名/责任者:
- 极致服务:如何创造不可思议的客户体验/(美) 肯·布兰佳, 凯西·卡夫, 维基·哈尔西著 王霆译
- 出版发行项:
- 北京:中国人民大学出版社,2015
- ISBN及定价:
- 978-7-300-20718-6 精装/CNY49.00
- 载体形态项:
- 177页;20cm
- 其它题名:
- 如何创造不可思议的客户体验
- 个人责任者:
- 布兰查德 (Blanchard, Kenneth H.) 著
- 个人责任者:
- 卡夫 (Cuff, Kathy) 著
- 个人责任者:
- 哈尔西 (Halsey, Vicki) 著
- 个人次要责任者:
- 王霆 译
- 学科主题:
- 企业管理-商业服务
- 中图法分类号:
- F274
- 责任者附注:
- 责任者Blanchard规范汉译姓: 布兰查德
- 提要文摘附注:
- 本书故事中主人公凯尔西·杨在弗格森零售连锁店做兼职，同时修读自己的商学学位，她在工作时，发现这家店的服务总是很难让客户满意。她在大学学习了极致服务的课程，意识到关心客户的重要性，于是利用在课堂上所学的知识，试图去改变弗格森连锁店的现状，最终她使这家连锁店涅槃重生。本书用这样的管理寓言为读者展示出了极致服务理念与ICARE模式在企业管理运营中难以估量的作用，对于中国企业提升服务质量、赢得客户信任、提升企业价值具有极大的借鉴意义。
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