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题名/责任者:

服务管理:an integ rated approach/(比) 巴特·范·路易, 保罗·格默尔, 洛兰德·范·迪耶多克著 吴雅辉, 王婧, 李国建译

出版发行项:

北京:中国市场出版社,2006

ISBN及定价:

7-5092-0077-6/CNY80.00

载体形态项:

xviii, 511页:图;26cm

统一题名:

Services management : an integrated approach

丛编项:

商学院基础管理丛书

个人责任者:

洛伊 (Looy, Bart Van) 著

个人责任者:

格默尔 (Gemmel, Paul) 著

个人责任者:

迪耶多克 (Dierdonck, Roland Van) 著

个人次要责任者:

吴雅辉 译

个人次要责任者:

王婧 译

个人次要责任者:

李国建 译

学科主题:

服务业-企业管理-教材

中图法分类号:

F719

责任者附注:

巴特·范·路易, 人力资源管理和组织行为学领域的顾问; 保罗·格默尔, 根特大学服务与医院运作管理学教授; 洛兰德·范·迪耶多克, 根特大学民用工业工程师, 哈佛大学商业管理博士.

责任者附注:

责任者 (Looy) 规范汉译姓: 洛伊.

书目附注:

有书目

提要文摘附注:

本书系统、深入地论述和分析了当今关于服务管理的前沿课题。主要内容包括：服务的本质、消费者逻辑学、服务组织的人力资源、服务组织的运营管理等。

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