MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：61
- 题名/责任者:
- 服务场景中的社会要素与顾客行为/赵晓煜, 曹忠鹏, 张昊著
- 出版发行项:
- 北京:经济科学出版社,2012
- ISBN及定价:
- 978-7-5141-2774-4/CNY43.00
- 载体形态项:
- 201页:图;23cm
- 个人责任者:
- 赵晓煜, 1972- 著
- 个人责任者:
- 曹忠鹏, 1974- 著
- 个人责任者:
- 张昊, 1982- 著
- 学科主题:
- 商业服务-研究
- 中图法分类号:
- F718
- 一般附注:
- 东北大学“985工程”建设专项经费资助 国家自然科学基金面上项目 (71072121) 资助 教育部人文社会科学基金项目 (09YJC630026) 资助 中央高校基本科研业务经费项目 (N110406005) 资助
- 书目附注:
- 有书目 (第183-199页)
- 提要文摘附注:
- 本书包括10章。作者对服务场景中社会要素的基本概念和基本理论进行了归纳和总结，在此基础上，又分别对物理性的社会要素、人员性的社会要素、互动性的社会要素与顾客的趋避行为、参与行为和公民行为之间的关系进行了理论分析和实证检验。
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