MARC状态:审校 文献类型:中文图书 浏览次数:59
- 题名/责任者:
- 服务设计要法:用PCN分析方法开发高价值服务业务/Scott E. Sampson著 徐晓飞, 王忠杰等译
- 出版发行项:
- 北京:清华大学出版社,2013
- ISBN及定价:
- 978-7-302-32544-4/CNY29.00
- 载体形态项:
- 18, 148页:图;26cm
- 其它题名:
- 用PCN分析方法开发高价值服务业务
- 丛编项:
- 服务学系列丛书
- 个人责任者:
- 桑普森 (Sampson, Scott E.) 著
- 个人次要责任者:
- 徐晓飞 译
- 个人次要责任者:
- 王忠杰 译
- 学科主题:
- 服务经济-研究
- 中图法分类号:
- F719
- 责任者附注:
- 责任者Scott E.规范汉译姓:桑普森
- 书目附注:
- 有书目 (第145-148页)
- 提要文摘附注:
- 本书描述了一种简单而功能强大的服务设计工具:过程链网络(Process Chain Network, PCN)分析方法。PCN方法及工具可以记录和分析业务中提供者与顾客间的交互,指出如何通过过程元素的再定位来实现增值。
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