MARC状态：已编 文献类型：中文图书 浏览次数：76
- 题名/责任者:
- 客户服务:面向21世纪的客户服务指导手册/(美) 罗伯特·W. 卢卡斯 朱迎紫, 艾凤义译
- 出版发行项:
- 北京:企业管理出版社,2006
- ISBN及定价:
- 7-80197-330-5/CNY65.00
- 载体形态项:
- 485页:图, 肖像;24cm
- 并列正题名:
- Customer service:building successful skills for the twenty-first century
- 其它题名:
- 面向21世纪的客户服务指导手册
- 丛编项:
- 派力营销思想库.中国营销人员的工具库和教材库;182
- 个人责任者:
- 卢卡斯, R. W. (Lucas, Robert W.) 著
- 个人次要责任者:
- 朱迎紫 译
- 个人次要责任者:
- 艾凤义 译
- 学科主题:
- 企业管理-销售管理-手册
- 中图法分类号:
- F274-62
- 版本附注:
- 据原书第3版译出
- 出版发行附注:
- 本书中文简体字版由企业管理出版社出版
- 提要文摘附注:
- 本书为读者提供了在诸多层面的商务活动中取得成功所必须掌握的各种客户服务概念和技巧。书中涉及到包罗广泛的问题，引导读者关注影响客户关系的诸多文化因素，并且为实际工作中克服这些因素提供了解决方案。
- 使用对象附注:
- 直接从事客户服务的客户服务人员和销售人员, 同时也适合所有与人打交道比较多的商务人士.
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